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    安心服务

    新疆时时彩计划 www.ezub.com.cn 安心服务是昆仑联通面向企业用户推出的跨平台跨技术的专业技术服务,在客户IT建设的整个生命周期提供包括基础架构,基础应用以及部分专业应用在内的全方位服务,旨在帮助企业快速解决问题,降低企业运营成本,使企业专注于核心业务,能有效地满足企业在IT建设和运维中对专业化技术服务的需求,为客户提供管家式的服务体验。

    安心可以做什么/包括哪些内容?

    ?? 原IT设备厂商技术保障的故障排除及故障修复;

    ?? 企业IT基础架构建设和运维咨询,提供高质量、高可用、领先的方案架构设计;

    ?? 企业IT建设的整个生命周期的基础架构、应用的部署和实施;

    ?? 多样化、专业化、定制化的IT运维知识培训;

    ?? 企业各IT系统的定期、不定期的健康巡检;

    ?? 完善、规范的运维交付文档和报告;

    ?? 近百家厂商上千种产品的技术培训。

    图4.png


    为什么选择安心服务?

    ?? 使用成本低、服务方式灵活

    统一对接、集中采购,提供原厂级技术服务、能力、人员等资源,降低企业使用成本,采用信用点结算方式,按需使用,服务灵活方便;

    ?? 跨平台、跨技术、多厂商资源保障

    依托与微软、VMware、Oracle、Symantec、EMC、Adobe等上千家厂商的合作伙伴关系,满足企业所需的跨平台、跨技术、多厂商、一站式的IT运维服务,避免出现厂商之间互相推诿,有效降低企业沟通成本;

    ?? 专职主备技术服务交付经理

    为每个客户配备具有ITIL资质的专职主备技术服务交付经理,保障服务质量,专业、高效地满足客户的服务需求;

    ?? 服务响应速度快

    7*24小时服务响应,全天候、全方位,涵盖企业IT生命周期的所有阶段,保障企业IT系统安全、稳定、高效运转;

    ?? 免费线上、线下沙龙活动

    免费参与昆仑联通主办的各类高质量、高价值的线上、线下沙龙活动,为客户提供行业交流和技术分享平台。

    图1.png

    图2.png

    图3.png

    服务响应

    优先级

    事件级别描述

    电话响应

    工程师抵达

    处理进度

    时间

    现场时间

    汇报频率

    一级故障

    严重的业务影响。
    ? ? 例如:影响范围是整间公司或关键业务系统服务受影响、系统已瘫痪或服务已中断。

    <=0.5小时

    (7x24)

    <=3小时(7x24)

    每1小时(7x24)

    二级故障

    中度业务影响。
    ? ? 例如:影响范围是一个或多个部门或关键业务系统部分服务功能受影响,有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险。

    <= 1小时(7x24)

    <= 6小时(7x24)

    每2小时(7x24)

    三级故障

    可以忽略的业务影响。
    ? ? 例如:影响范围是一个用户或关键业务系统服务不受影响。

    <= 2小时(7x24)

    <= 8小时(5x8)

    每1个工作日(5x8)

    四级故障

    对业务系统没有影响。
    ? ? 例如:服务咨询、服务变更请求等。

    <= 4小时(7x24)

    不适用,需与客户协商

    每3个工作日(5x8)

    备注

    1.?? ? ??以上SLA只适用于电话报维且服务地址在北京市(六环以内)上海市和苏州市,其他地方需要另议。

    2.?? ? ??此SLA只适用于原厂生命周期内的相关产品及服务


    3.?? ? ??7x24的定义:星期一至星期日:00:00 – 24:00(包括国家法定假期)

    服务范围

    解决方案

    服务类别

    服务目录

    主流厂商

    公有云解决方案

    Iaas/Paas

    计算

    Microsoft

    Web和移动

    数据和存储

    分析

    网络

    媒体和CDN

    混合集成

    身份和访问管理

    管理与安全

    Saas

    Exchange Online

    Microsoft

    Skype for Business Online

    Microsoft

    SharePoint Online

    Microsoft

    文档管理

    Ave Point

    数据加密

    GigaTrust

    私有云解决方案

    基础架构

    服务器

    HP/DELL

    存储

    EMC/HDS/NetApp/IBM/HP/DELL

    超融合

    Nutanix/SmartX

    分布式存储/网络/防火墙


    虚拟化网络


    服务器虚拟化

    Vmware的vcenter和vshpere

    应用及桌面虚拟化

    桌面池发布/策略管理/安全管控

    Xen Desktop/Vmware Horizon

    应用发布

    XenAPP

    私有云平台

    vCloudSuite


    vRealizeSuite


    REDHAT Cloudforms


    安全

    TM DS


    Vmware NSX


    McAfee move


    数据?;?/span>

    Veeam


    Zerto


    SRM


    双活及容灾


    数据安全与?;?/span>

    数据备份

    备份软件

    Veritas NBU

    Veritas BE

    Acronis

    CommVault Simpara

    EMC NetWorker

    备份目标

    EMC DataDomain

    Quantum

    备份一体机

    Veritas NBU Appliance

    EMC Avamar

    终端

    外设管理、软/硬件资产管理

    北信源/联软

    终端防病毒

    SYMC SEP

    TM officeScan

    McAfee EPO

    双因子认证及证书

    SYMC verisign

    EMC RSA

    信息防泄密

    SYMC DLP

    移动设备安全

    AirWatch

    XenMobile

    防垃圾病毒邮件

    SYMC SMG

    梭子鱼 BSF

    TM IMSA

    数据归档

    Veritas Enterprise Vault

    Symantec

    barracuda


    高可用

    存储双活

    EMC vPlex

    HDS VSP

    复制容灾

    EMC RecoverPoint

    Veritas SF

    网络解决方案

    交换路由

    网络解决方案

    Cisco/H3C/华为等

    故障排查

    网络优化改造

    设备生命周期评估

    无线接入

    无线网络优化

    Cisco/H3C/华为/深信服/Aruba等

    无线网络故障排查

    无线准入安全设计

    网络安全

    ?vpn技术支持

    Cisco/Checkpoint/Paloalto/华三/华为/山石/深信服/绿盟等

    防火墙技术支持

    IPS、IDS技术支持

    堡垒机技术支持

    漏洞扫描服务

    网络应用交付

    上网行为管理设备技术支持

    深信服/F5/A10等

    负责均衡设备技术支持

    网络监控

    网络监控服务

    Solarwinds

    准入系统

    网络准入

    Cisco/H3C

    终端合规

    金盾/北信源/联软

    统一通讯

    语音网关

    Sonus/Avaya/Audio Code/Cisco


    终端

    Polycom


    Plantronics


    Jabra


    视频会议

    Polycom


    Gotomeeting


    邮件系统

    Exchange


    exdrive


    TM Safesync

    即时通信系统

    Skype for Business


    结构化地址薄

    HAB for OWA/O365/SFB


    说明:对于已经超过原厂生命周期的产品和相关的第三方产品及服务,不包含在此服务列表内,需要根据实际情况协商处理

    ?

    部分成功客户

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